Wayfair 與 Appliances Direct 因誤導銷售手段被罰款 600 萬英鎊

Wayfair 因使用誤導性的限時優惠，被競爭與市場管理局 (CMA) 罰款 480 萬英鎊；同時，Appliances Direct 因採取類似手段並自動添加付費附加項目，被罰款 120 萬英鎊。Gold’s Gym 則因未能提前顯示會員總費用而被罰款 4.8 萬英鎊。CMA 已命令 Appliances Direct 和 Gold’s Gym 向客戶發放約 44 萬英鎊的退款，其中 Appliances Direct 每位客戶平均退款 25 英鎊，Gold’s Gym 最高退款 50 英鎊。

CMA 消費者保護高級總監 Hayley Fletcher 表示：「在許多家庭謹慎管理預算的時期，人們不應因為誤導性的銷售手段而蒙受損失。企業必須公平對待客戶並確保遵守法律，否則將面臨巨額罰款。」BBC 與 Independent 均報導數千名 Appliances Direct 客戶將收到退款。Independent 明確指出 Appliances Direct 的退款金額約為 43.2 萬英鎊，Gold’s Gym 約為 9,000 英鎊，而 BBC 報導兩者總計為 44 萬英鎊。兩家媒體均指出，受影響的客戶將被直接通知，無需採取任何行動。

Wayfair 和 Appliances Direct 均因採用未按廣告所述到期的限時優惠而受罰，此舉營造了虛假的緊迫感。CMA 的調查顯示，Appliances Direct 還在未經客戶明確同意的情況下，自動將其加入付費附加服務。Gold’s Gym 的罰款則源於會員總費用（包括入會費）缺乏透明度。

差異之處
• Independent 提供的 Appliances Direct (43.2 萬英鎊) 和 Gold’s Gym (9,000 英鎊) 的退款明細比 BBC 更詳細，後者僅報導了總額 44 萬英鎊。
• Independent 強調客戶無需採取任何行動即可收到退款，而 BBC 並未明確說明此點。

背景

• 競爭與市場管理局 (CMA) 是英國的監管機構，有權調查並處罰違反消費者保護法的企業 [Fact Refinery, 2026-06-11]。
• 2026 年 6 月，CMA 調查了 Ryanair 針對希望與孩子同坐的父母收取強制性費用的行為，最終導致其政策變更 [Fact Refinery, 2026-06-25]。
• 下議院商業與貿易委員會呼籲 CMA 調查 Live Nation，理由是現場音樂產業內部存在「恐懼氛圍」 [Fact Refinery, 2026-05-23]。
• 加拿大與美國在 2026 年底陷入貿易爭端，兩國對價值數十億美元的商品徵收關稅 [Fact Refinery, 2026-09-08]。

我們的解讀

我們的解讀是，CMA 正在積極執行消費者保護法，並願意對被發現使用誤導行為的公司處以巨額罰款。對 Wayfair、Appliances Direct 和 Gold’s Gym 的處罰向企業傳達了關於透明度和公平交易的明確訊息，尤其是在家庭面臨經濟壓力的情況下。儘管不同媒體的報導存在細微差異，但退款金額的報導基本一致，表明這是一個簡單的消費者補償案例。 關注重點 Appliances Direct 和 Gold’s Gym 實際發放給客戶的退款總額，與報導的 44 萬英鎊數字之對比 [CMA 網站, 公司報告]。 Wayfair 和 Appliances Direct 是否對 CMA 的決定提出上訴以及上訴結果 [英國法院服務處]。 CMA 是否對其他企業採用的類似誤導銷售手段啟動進一步調查 [CMA 新聞稿]。

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