Wayfair और Appliances Direct पर भ्रामक बिक्री हथकंडों के लिए £6 मिलियन का जुर्माना

भ्रामक समय-सीमित ऑफ़र का उपयोग करने के लिए Competition and Markets Authority (CMA) ने Wayfair पर £4.8 मिलियन का जुर्माना लगाया है, साथ ही Appliances Direct पर इसी तरह के हथकंडों और स्वचालित रूप से सशुल्क अतिरिक्त सेवाएँ जोड़ने के लिए £1.2 मिलियन का जुर्माना लगाया गया है। Gold’s Gym पर सदस्यता की कुल लागत को पहले से प्रदर्शित न करने के लिए £48,000 का जुर्माना लगाया गया है। CMA ने Appliances Direct और Gold’s Gym को ग्राहकों को लगभग £440,000 रिफंड जारी करने का आदेश दिया है, जिसमें Appliances Direct के लिए प्रति ग्राहक औसत £25 और Gold’s Gym के लिए £50 तक है।

CMA में उपभोक्ता संरक्षण की वरिष्ठ निदेशक हेली फ्लेचर ने कहा: “ऐसे समय में जब कई परिवार अपने बजट का सावधानीपूर्वक प्रबंधन कर रहे हैं, लोगों को भ्रामक बिक्री हथकंडों के कारण नुकसान नहीं होना चाहिए। व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ निष्पक्ष व्यवहार करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे कानून का पालन करें, अन्यथा उन्हें भारी जुर्माने का जोखिम उठाना होगा।” बी बी सी और Independent दोनों ने रिपोर्ट किया कि Appliances Direct के हजारों ग्राहकों को रिफंड मिलेगा। Independent ने Appliances Direct के लिए रिफंड राशि लगभग £432,000 और Gold’s Gym के लिए लगभग £9,000 बताई, जबकि बी बी सी ने दोनों के लिए कुल £440,000 की रिपोर्ट दी। दोनों आउटलेट्स ने उल्लेख किया कि प्रभावित ग्राहकों से सीधे संपर्क किया जाएगा और उन्हें कोई कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है।

Wayfair और Appliances Direct दोनों को ऐसे समय-सीमित ऑफ़र अपनाने के लिए दंडित किया गया जो विज्ञापन के अनुसार समाप्त नहीं हुए, जिससे तात्कालिकता का एक झूठा अहसास पैदा हुआ। CMA की जांच से पता चला कि Appliances Direct ने ग्राहकों की स्पष्ट सहमति के बिना उन्हें स्वचालित रूप से सशुल्क ऐड-ऑन में नामांकित किया। Gold’s Gym का जुर्माना सदस्यता की पूरी लागत, जिसमें जॉइनिंग फीस शामिल है, के संबंध में पारदर्शिता की कमी के कारण लगा।

कहाँ अंतर है
• Independent ने Appliances Direct (£432,000) और Gold’s Gym (£9,000) के रिफंड राशियों का बी बी सी की तुलना में अधिक विस्तृत विवरण प्रदान किया, जिसने संयुक्त रूप से £440,000 की रिपोर्ट दी थी।
• Independent ने इस बात पर जोर दिया कि ग्राहकों को अपना रिफंड प्राप्त करने के लिए कोई कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है, जबकि बी बी सी ने स्पष्ट रूप से यह नहीं कहा।

पृष्ठभूमि

• Competition and Markets Authority (CMA) एक यूके नियामक संस्था है जिसके पास उपभोक्ता संरक्षण कानून के उल्लंघन के लिए व्यवसायों की जांच करने और दंडित करने की शक्तियाँ हैं [Fact Refinery, 2026-06-11]।
• जून 2026 में, CMA ने अपने बच्चों के साथ बैठने की इच्छा रखने वाले माता-पिता के लिए अनिवार्य शुल्क को लेकर Ryanair की जांच की, जिसके परिणामस्वरूप अंततः नीति में बदलाव हुआ [Fact Refinery, 2026-06-25]।
• हाउस ऑफ कॉमन्स बिजनेस एंड ट्रेड कमेटी ने लाइव संगीत उद्योग के भीतर "डर के माहौल" का हवाला देते हुए Live Nation की CMA जांच की मांग की [Fact Refinery, 2026-05-23]।
• 2026 के अंत में कनाडा और अमेरिका के बीच व्यापार विवाद हुआ, जिसमें दोनों देशों ने अरबों डॉलर के माल पर टैरिफ लगाए [Fact Refinery, 2026-09-08]।
• हमारा विश्लेषण
• हमारा विश्लेषण यह है कि CMA सक्रिय रूप से उपभोक्ता संरक्षण कानूनों को लागू कर रहा है और भ्रामक प्रथाओं का उपयोग करने वाली कंपनियों पर महत्वपूर्ण जुर्माना लगाने के लिए तैयार है। Wayfair, Appliances Direct और Gold’s Gym पर लगाए गए दंड व्यवसायों को पारदर्शिता और निष्पक्ष व्यवहार के संबंध में एक स्पष्ट संदेश देते हैं, विशेष रूप से जब परिवार आर्थिक दबाव का सामना कर रहे हैं। रिफंड राशियों की निरंतर रिपोर्टिंग, भले ही आउटलेट्स के बीच मामूली विसंगतियां हों, उपभोक्ता निवारण के एक सीधे मामले का सुझाव देती है।
• क्या देखें
• Appliances Direct और Gold’s Gym द्वारा ग्राहकों को वास्तव में जारी किए गए रिफंड की कुल राशि, रिपोर्ट की गई £440,000 की राशि की तुलना में [CMA वेबसाइट, कंपनी रिपोर्ट]।
• क्या Wayfair और Appliances Direct CMA के निर्णय के खिलाफ अपील करते हैं और ऐसी किसी भी अपील का परिणाम क्या होता है [UK Courts Service]।
• अन्य व्यवसायों द्वारा अपनाए गए समान भ्रामक बिक्री हथकंडों में CMA द्वारा शुरू की गई कोई भी आगे की जांच [CMA प्रेस विज्ञप्तियाँ]।

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