Wayfair ha sido multada con 4,8 millones de libras por la Competition and Markets Authority (CMA) por utilizar ofertas limitadas en el tiempo engañosas, junto con una multa de 1,2 millones de libras para Appliances Direct por tácticas similares y por añadir automáticamente extras de pago. Gold’s Gym ha sido multada con 48.000 libras por no mostrar el coste total de las membresías de antemano. La CMA ha ordenado a Appliances Direct y Gold’s Gym emitir reembolsos por aproximadamente 440.000 libras a los clientes, con un promedio de 25 libras por cliente para Appliances Direct y hasta 50 libras para Gold’s Gym.
Hayley Fletcher, directora senior de protección al consumidor de la CMA, afirmó: “En un momento en que muchos hogares están gestionando cuidadosamente sus presupuestos, la gente no debería salir perjudicada debido a tácticas de venta engañosas. Las empresas deben tratar a sus clientes de manera justa y asegurarse de cumplir la ley, o arriesgarse a multas cuantiosas”. Tanto la BBC como The Independent informaron que miles de clientes de Appliances Direct recibirán reembolsos. The Independent especificó el monto del reembolso para Appliances Direct en aproximadamente 432.000 libras y para Gold’s Gym en aproximadamente 9.000 libras, mientras que la BBC informó un total de 440.000 libras para ambos. Ambos medios señalaron que los clientes afectados serán contactados directamente y no necesitan realizar ninguna acción.
Tanto Wayfair como Appliances Direct fueron penalizadas por emplear ofertas limitadas en el tiempo que no expiraban según lo anunciado, creando una falsa sensación de urgencia. La investigación de la CMA reveló que Appliances Direct también inscribió automáticamente a los clientes en complementos de pago sin su consentimiento explícito. La multa de Gold’s Gym se debió a la falta de transparencia respecto al coste total de las membresías, incluyendo las cuotas de inscripción.
Nuestra lectura es que la CMA está haciendo cumplir activamente las leyes de protección al consumidor y está dispuesta a imponer multas significativas a las empresas que utilicen prácticas engañosas. Las sanciones impuestas a Wayfair, Appliances Direct y Gold’s Gym envían un mensaje claro a las empresas sobre la transparencia y el trato justo, particularmente mientras los hogares enfrentan presiones económicas. La consistencia en los informes de los montos de los reembolsos, incluso con ligeras discrepancias entre los medios, sugiere un caso sencillo de reparación al consumidor.
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