Sonos ha lanzado una nueva aplicación y sistema operativo, Sonos 27, tras las críticas generalizadas a una actualización anterior de la aplicación. La compañía está cambiando su enfoque de ser únicamente un fabricante de altavoces a un proveedor de sistemas operativos de audio, incorporando funciones de IA generativa. Sonos se enfrentó a una fuerte reacción en 2024 después de que las actualizaciones de software rompieran su aplicación, eliminando funciones como el control de volumen y las herramientas de accesibilidad. La compañía respondió considerando revertir a la aplicación anterior, luego reemplazando a su CEO y emitiendo disculpas. Ahora, Sonos está presentando una aplicación rediseñada, desarrollada con un enfoque de “escucha de comentarios centrados en el cliente” que involucra la participación de la comunidad en plataformas como Reddit. La aplicación actualizada incluye una navegación de pestañas mejorada, una mejor clasificación de habitaciones y controles de volumen rediseñados. Las vistas de estado del sistema, que permiten a los usuarios diagnosticar problemas de conexión, se lanzarán en otoño. Una característica clave es Sonos 27voice, una integración temprana de IA generativa que permite solicitudes de música controladas por voz basadas en el estado de ánimo. También admite la integración con servicios de IA como ChatGPT a través de un Protocolo de Contexto de Modelo. Sonos también está presentando agentes de IA personalizables, Sonos Custom Agents, que permiten a los usuarios adaptar el comportamiento del agente, incluidas las opciones de voz. Brandon Holley, director interino de hardware de Sonos, declaró que la compañía tiene como objetivo ser vista como algo más que una simple compañía de altavoces, sino como un “sistema operativo de audio”. Sid Patel, vicepresidente de software de Sonos, reconoció la aprensión en torno a una “nueva aplicación de Sonos”, pero enfatizó el proceso de desarrollo centrado en el cliente. Sonos 27 funcionará con la aplicación Sonos S2, pero no con la aplicación S1 más antigua.
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