Airbnb está implementando nuevas políticas que limitan las tareas de limpieza que los anfitriones pueden exigir a los huéspedes, efectivas a partir del 20 de noviembre. Los cambios prohíben solicitar a los huéspedes que quiten las sábanas de las camas, laven los platos o saquen la basura del lugar, con el objetivo de simplificar las reglas de la casa y evitar demandas irrazonables. Airbnb afirmó que las reglas anteriores eran “confusas, onerosas y difíciles de gestionar”. Los anfitriones aún pueden pedir a los huéspedes que realicen tareas más sencillas, como colocar los platos en el fregadero.
El cambio de política ha suscitado fuertes críticas de algunos anfitriones de Airbnb, quienes expresan preocupación por la protección de sus propiedades e inversiones. Un anfitrión en el foro de Airbnb afirmó: “Como anfitriones, tenemos la responsabilidad de proteger nuestras inversiones, nuestros hogares... El problema es que Airbnb espera cada vez más que los anfitriones acepten los riesgos mientras limita nuestra capacidad de protegernos”. Algunos anfitriones están reaccionando reduciendo los servicios en sus alquileres, mientras que otros consideran abandonar la plataforma; un usuario en Reddit comparó a Airbnb con “una pareja abusiva”.
Airbnb también prohíbe que los anfitriones impongan sus propias multas a los huéspedes y restringe el uso de contratos independientes, excepto cuando sea legalmente requerido. Los anfitriones pueden elegir entre siete reglas de la casa estándar y añadir solicitudes razonables. Las nuevas reglas se mostrarán de forma más prominente en los anuncios y en los recordatorios de reserva. Airbnb señalará las violaciones de la política y permitirá que los anfitriones apelen. Los intentos de eludir la política presentando las tareas de limpieza como “solicitudes” serán bloqueados por la interfaz de la plataforma, como demostró un anfitrión que compartió una captura de pantalla de un intento fallido de exigir el lavado de platos y la retirada de basura.
Los huéspedes se han quejado durante mucho tiempo de las altas tarifas de limpieza combinadas con tareas obligatorias; un usuario señaló: “La experiencia del huésped se ha vuelto una total mierda”. El portavoz de Airbnb, Simon Letouze, confirmó que aún se permiten solicitudes razonables, como colocar la basura en contenedores a prueba de osos o tomar duchas cortas en zonas propensas a la sequía.
Nuestra lectura es que Airbnb está intentando gestionar proactivamente las posibles experiencias negativas de los huéspedes y estandarizar su plataforma, a pesar de la clara resistencia de algunos anfitriones. La empresa reconoce la ambigüedad pasada en sus reglas y ahora impone limitaciones más estrictas a las solicitudes de los anfitriones, priorizando aparentemente la satisfacción del huésped sobre la flexibilidad del anfitrión. Las reacciones de los anfitriones, reduciendo los servicios y considerando dejar la plataforma, sugieren una interrupción significativa de la dinámica de poder existente dentro del ecosistema de Airbnb.
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