Airbnb führt neue Richtlinien ein, die die Reinigungsaufgaben, die Gastgeber von Gästen verlangen können, einschränken; diese treten am 20. November in Kraft. Die Änderungen verbieten Forderungen, Betten abzuziehen, Geschirr zu spülen oder Müll außer Haus zu bringen, mit dem Ziel, Hausregeln zu vereinfachen und unangemessene Forderungen zu verhindern. Airbnb erklärte, dass die vorherigen Regeln „verwirrend, belastend und schwer zu verwalten“ waren. Gastgeber können Gäste weiterhin bitten, einfachere Aufgaben zu erledigen, wie etwa das Geschirr in die Spüle zu stellen.
Die Richtlinienänderung hat bei einigen Airbnb-Gastgebern starke Kritik hervorgerufen, die Besorgnis über den Schutz ihrer Immobilien und Investitionen äußern. Ein Gastgeber im Airbnb-Forum erklärte: „Als Gastgeber haben wir die Verantwortung, unsere Investitionen, unsere Häuser zu schützen... Das Problem ist, dass Airbnb zunehmend erwartet, dass Gastgeber die Risiken tragen, während unsere Fähigkeit, uns selbst zu schützen, eingeschränkt wird.“ Einige Gastgeber reagieren, indem sie die Ausstattung ihrer Unterkünfte reduzieren, während andere erwägen, die Plattform zu verlassen; ein Nutzer auf Reddit verglich Airbnb mit einem „missbräuchlichen Partner“.
Airbnb verbietet es Gastgebern zudem, eigene Geldstrafen gegen Gäste zu verhängen, und schränkt die Verwendung separater Verträge ein, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Gastgeber können aus sieben Standard-Hausregeln wählen und angemessene Wünsche hinzufügen. Die neuen Regeln werden in den Inseraten und in den Reservierungserinnerungen prominenter angezeigt. Airbnb wird Richtlinienverstöße markieren und Gastgebern erlauben, Widerspruch einzulegen. Versuche, die Richtlinie zu umgehen, indem Reinigungsaufgaben als „Wünsche“ gelistet werden, werden durch die Benutzeroberfläche der Plattform blockiert, wie ein Gastgeber demonstrierte, der einen Screenshot eines gescheiterten Versuchs teilte, das Geschirrspülen und die Müllentsorgung zu verlangen.
Gäste beschweren sich schon lange über hohe Reinigungsgebühren in Kombination mit geforderten Hausarbeiten; ein Nutzer merkte an: „Das Gästeerlebnis ist absolut beschissen geworden.“ Airbnb-Sprecher Simon Letouze bestätigte, dass angemessene Anfragen, wie das Entsorgen von Müll in bärensicheren Behältern oder kurze Duschen in dürregefährdeten Gebieten, weiterhin zulässig sind.
Unterschiede in der Berichterstattung
• Wired betonte die Empörung unter den Airbnb-Gastgebern, einschließlich direkter Zitate aus Online-Foren und sozialen Medien, die Wut und Frustration ausdrückten.
• ABC News konzentrierte sich stärker auf die von Airbnb angeführte Begründung für die Änderungen, die Vereinfachung der Hausregeln und die Reaktion auf Gästebeschwerden, und stellte die Perspektive des Unternehmens prominenter dar.
• Wired führte detaillierte Beispiele von Gastgebern an, die versuchten, die neue Richtlinie zu umgehen und von der Airbnb-Benutzeroberfläche blockiert wurden, während ABC News dies nicht tat.
Unserer Einschätzung nach versucht Airbnb, potenzielle negative Gästeerlebnisse proaktiv zu steuern und seine Plattform zu standardisieren, trotz des deutlichen Widerstands einiger Gastgeber. Das Unternehmen räumt ein, dass seine Regeln in der Vergangenheit zweideutig waren, und führt nun strengere Einschränkungen für Gastgeberanfragen ein, wobei die Gästezufriedenheit offenbar Vorrang vor der Flexibilität der Gastgeber hat. Die Reaktionen der Gastgeber, die Reduzierung der Ausstattung und die Überlegung, die Plattform zu verlassen, deuten auf eine erhebliche Störung der bestehenden Machtdynamik innerhalb des Airbnb-Ökosystems hin.
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